口腔诊所经营营销实战要点!一、经营管理要点 1、诊所装修:装修的格调决定着你诊所收费的高低,客户来源的层次.....

一、经营管理要点

1、诊所装修:装修的格调决定着你诊所收费的高低,客户来源的层次,门诊形象是您的门诊实力的外在表现。室内的器械布局,物品摆放,POP广告等是否经过了精心的设计?另外诊所对LED液晶一定要重视,效果非常好,LED液晶就是你诊所的活广告,装修时一定得考虑。另外独立诊室己经是齿科诊所的趋势了,现代人都讲究私密空间。

2、专家技术:技术是诊所生存的根本,好的技术才能形成口脾宣传,口脾宣传的力量是巨大的,这个相信大家比我更加清楚。然后要学会包装诊所专家,突出专家的专业特长,经验等;

3、齿科服务:目前全国做的比较好的口腔门诊都是采用服务预约制,避免等待时间,而且显的更专业。四手操作、全程导诊,这些区别于公立医院的服务方式,才能使你在当地突出优势,建立起知名度。

4、回访制度:首次要实现医生来回访,使服务更上档次,特别是在拔牙、根管治疗上,要当天细心询问客户,术后是否有疼痛、流血等症状,给客户足够关心。客服人员后期跟踪回访,不同时间段,要有不同的回访方式。

5、客户管理制度:会员制己经是趋势,突显会员身份,并针对不同等级的会员实施不同的优惠政策。

6、医患沟通:医生沟通的能力、亲和力,决定着二次开发、转诊率的高低。上海一家齿科的一个医生一个月LAVA可以做一百多颗,这是什么概念?这就是医生个人魅力的施展,口腔可以说卖的不只是技术,还有很多是服务。

7、内部专业交流培训:分享彼此在临床工作中遇到的特殊复杂病例,互相探讨、共同提高!

8、后备人才的储备:这个各位都是诊所的老板,比我更清楚,所以就不阐述了。

9、转介绍:制定转介绍制度,口腔服务的转介绍是比较高的,所以直销的手段也是有必要的,在患者对自己门诊服务满意的前提下,如果患者介绍了新患者,按所收费用的多少给予一定比例的回报,至于什么方式,大家自己想了。在门诊创业初期这种方法很不错,您不妨试试。

10、客户服务:会员生日的时候你是否考虑给他发个短信?是否执行全程导诊?服务人员怎么安排正等待就诊的客户?当你门诊的服务人员给客户倒水时是否询问过客户是需要热水还是凉水?我想很多诊所可能没有做到吧。客户服务廷伸的东西很多,在此就不一一介绍了。

11、流程:诊所是否制定了一套口腔服务的流程,如洁牙流程(包括如何预约、如何接待、如何按排、洁牙之前怎么说、洁牙过程中怎么说,洁牙过程流血要怎么说,术后怎么回访,这些是否都己经考虑),每个一个项目都要有相对的流程去执行。

12、关系管理:您与卫生主管部门,监督部门,媒体等的公共关系如何?做好公共关系管理,为自己的门诊营造一个宽松的经营环境。

二、营销推广

门诊经营管理的三大核心内容之一(技术,管理,营销),相对于技术和管理,营销是在短时间内比较容易突破的环节,以下几点是我总结出来的几点经验。

(一)活动推广:

①义诊活动

a、社会公益义诊:找附近社区物业、居委会,在一些人口集中的地方开展公益性口腔义诊服务。(准备的东西帐蓬、展板、诊所的宣传册等等,同时为每一个义诊检查的人做好登记,用于事后回访,同时准备一些牙科小礼品,使义诊的关注度更高一些)

b、学校公益义诊:找到诊所周边的中小幼儿园等,虽然有些城市学校是不可随意进出的,但有些城市是可以做一些公益义诊的。

c、学术论坛

提升诊所品牌影响力、技术实力,同时结合营销活动,实现销售。

(二)传统媒体

对于要在一个地区里迅速打开品牌知名度,还是要靠这些传统媒体(包括电视、报纸、户外、DM、社区海报、短信群发等),对于一些活动,广告营销要实现立体化。对于不同城市的媒体的效果是不一样的,不同照搬。目前上海、杭州、厦门的报纸管制是比较严格的,报纸的效果是比较差的,但对于中小城市网络不发达地区,着重考虑的就是报纸、电视一类媒体,主要因为本身的媒体资源就少。不管选择什么媒体都要做客户来源渠道分析,才能做出好的调整。

a、平面的内容:平面的设计风格决定着你诊所品牌的形象,放几个字,谁都会,要围绕着你诊所定位来进行制作。突出重点,不是字越多越好,面对高端高户要突显尊贵、奢华。

b、DM单:中型以上诊所,可以制作册子,首选应该放在美容院、西餐厅等高档场所,小诊所可以选择附近社区,直接点对点发放,小诊所首先要走的就是社区化,然后再进行廷伸。

(三)网络推广:

网络资源的时代已经到来,国内目前应属发展阶段。但真正能看到网络力量的齿科,目前全国就几家,网络这是泛泛的东西,不是就申请一个或建一个网站那么简单,目前只有极小部分的人能够利用好这个资源,甚至是垄断!这就是其独特的市场,一个只能被少部分人所能运用的市场,被真正有实力者运用的市场!而我们要想吃到其中的甜头,就得趁早融入这个具有无限发挥潜力的市场,充实自身各方面的能力,做好一切有必要的准备。。。这样才能在群雄中争得一片属于自己的天空。

①网站建设

网站的建设不只是简单的诊所简介、联系方式、产品介绍等,一个烤瓷牙产品其实就可以做一个网站。另外网站一定要互动性强,电话、地址那是最基础的了,其它如网站商务通咨询、QQ咨询、在线咨询、患者在线留言等功能,可使患者直接跟诊所进行交流。如果允许的话还可以制作一些活动专题进行宣传,如:国庆活动专题。

②优化工作

加强建设网络优化工作,利用技术化的操作获得更多推广效果。做网站谁都会,相信很多医生也都了解,问题的关键是做好的网站,怎么样才能让当地的网民知道你们的网站才是最关键的,因此我们网站要不断做些优化,使网站在当地网民搜索相关口腔牙齿问题的时,排在前面让患者点击了解。具体怎么做可以出书了,此处省略一本书…….

③竞价排名

选择好要投放的区域,然后进行关键字投放,如长春烤瓷牙多少钱长春种植牙多少钱等,我用事实给大家证明,投了血本无归那是不可能的。

④论坛

到当地知名的论坛开医生专栏或专帖。

⑤博客、微信、朋友圈

博客:新浪博客、网易博客、百度,这些收录都比较高,经常发表有助诊所、医生的知名度,其实就是营销自己,因为你是医生、因为是你口腔诊所的老板,本来就有很多人想认识你,想把你当朋友,然后找朋友看病,就是中国特色,找熟人看病,不变的定律,这也是下来要说的。

⑥百度知道、百度帖吧、百度百科

百度的资源,大家想一下就知道,谷哥走后,百度就是绝对的老大。

(四)渠道市场推广策略:

A、构建联盟商家:提供一些优惠给一些银行、移动、电信,和他们做联盟互动,一般这些银行、商家都会有自己的会员手册,对联盟商家提供刊登信息的福利,有助于诊所的知名度。

B、找到周边人流比较多的商家,和他们谈客户资源互动、诊所咨询,如在牛排吃个100元的牛排可以赠送诊所的优惠券,或者在你们诊所消费的,也可以赠送其他的优惠券,宣传资源可以互相摆放等等。

C、个人魅力营销:诊所老板或领导要包装自己,要不断地出现在不同的交际场所交换名片,以老板、医生的名义来结识到更多的朋友,医疗行业有个习惯就是患者去看医生,喜欢找朋友,因为这样他们会觉得放心。长期做绝对有效,特别是诊所定位在写字楼的小型高档诊所,老板个人魅力决定着诊所的发展。

D、企业合作,不管大小,都可以和企业谋求合作,就是看看你要怎么合作,高端可以跟高端,中低端可以跟小企业合作,不冲突。